Reklamationer och klagomål

Du kan lämna synpunkter och klagomål samt göra reklamationer till Parex bank gällande vår service och vårt produktutbud.

Via telefon:	Kundtjänst tel. 08-23 40 70
E-postmeddelande:	info@citadele.se
Formuläret ”Reklamation eller klagomål”:	Fyll i formuläret
Parex Internetbank:	Skicka ett meddelande till banken genom din Internetbank.
Skriftlig ansökan:	skickas till Parex Sverige, filial till AS Citadele banka Lettland Klagomålsansvarig Box 5316 102 47 Stockholm
Lämnas personligen:	På ett av bankens kontor i Sverige.
Faxas till:	08-440 23 40

På bankens begäran skall även originalansökan lämnas in.

Ditt ärende besvaras på samma sätt som det lämnats in. Frågor som ställs via telefon besvaras via telefon, frågor skickade via e-post besvaras genom ett svar till samma e-post adress och så vidare. Om du önskar få svar på ett annat sätt som passar dig bättre måste du informera banken om detta.

Observera att reklamation gällande kompensationer, exempelvis om du anser att ditt konto debiterats felaktig avgift eller liknande, lämnas till banken skriftligen.
En banktjänsteman och du kommer överens om behandlingen av din reklamation.

Inlämnade ärenden behandlas enligt bankens policy och i enlighet med svensk rätt.

Banken lämnar svar på synpunkter, reklamationer och klagomål inom 14 dagar från den dag reklamationen mottagits av banken.

I det fall du inte får svar inom 14 dagar eller om du inte är nöjd med bankens beslut, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol för att få ditt ärende prövat på nytt.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Tel. 08 - 508 860 00
Läs mer på Allmänna reklamationsnämndens hemsida

Du kan även få svar på frågor och information från Konsumenternas Bank- och Finansbyrå.
Konsumenternas Bank- och Finansbyrå
Box 242 23
104 51 Stockholm
Tel. 08-24 30 85
Läs mer på Konsumenternas Bank- och finansbyrås hemsida

Din kommunala konsumentvägledare kan hjälpa dig med råd i juridiska och hushållsekonomiska frågor.